周末这天，到店咨询的消费者络绎不绝。中午一位先生急匆匆地赶到华为授权服务中心(大连白山路)，王双主动走上前接待并邀请他到休息区就坐。刘先生落座后，王双还贴心的给他送上了一杯水。“我刚才在路上把手机屏幕摔裂了，触摸也失灵了，你们能帮他尽快换个屏幕吗?我一个小时之后要去开会。”刘先生焦急的说道。

由于周末门店客流量很大，排号等待加上更换屏幕最快也需要一个半小时，刘先生更焦急了：“我一会的会议很重要，能不能帮我加急处理下!”王双先安抚住刘先生并第一时间给出一个解决方案，表示门店可以提供一台备用机，协助他把手机卡放到备用机里，这样不影响通讯，同时可以用智慧屏协助他把下午开会的文件先传到备用机里。刘先生听后很满意，十几分钟刘先生就拿着导好资料的备用机去开会了。临走前，刘先生感激的说道：“小伙子你可真的帮了我大忙啦!”同时竖起大拇指称赞道华为服务真是自己遇到过最好最贴心的。

当刘先生开完会回到门店时，手机也修好了，王双带他到付机台取机器，告知本次换完新屏幕检测无其他故障，并已经为手机做了紫外线消毒，可以放心使用。同时为他申请了一份小礼品，刘先生很是感动。离店之前，刘先生在门店消费者声音簿上表扬技术顾问王双，急用户之所急，急用户之所需，用温暖服务，专业的能力高效解决自己的问题。刘先生对这次的服务体验非常满意，还表示自己会以后会一直支持华为，希望华为越来越好。