近日,《21世纪经济报道》举办“行稳致远,共建保险新生态”为主题的“保险云峰会”。会上揭晓2022年度保险“金信”优秀案例,阳光保险集团旗下阳光财险荣获“2022年度优秀客户服务”称号。

多年来,阳光财险持续加大客户服务的能力建设和资源投入,通过内部平台赋能和多项客户服务举措,与客户建立双向服务链接,让客户因为阳光财险的服务更加安心快乐。

打造客户专属服务品牌—“阳光卡”

2022年客户节期间,阳光财险客户专属“阳光卡”重磅上线。“阳光卡”聚焦客户服务需求,依托科技创新能力及数字化变革,拓展客户服务场景,拓宽客户服务边界,“阳光卡”的推出标志着阳光财险已逐步迈入“打造全方位、多元化的服务体系”新领域。“阳光卡”涵盖标准服务(承保服务、理赔服务)、专享服务(健康服务、汽车服务等)最高约50项权益,为客户提供了更加丰富的、一站式的客户服务项目,真正实现“一卡在手,服务无忧”的客户服务体验以及阳光专属关爱。

提升客户服务能力-“数字柜面服务”

阳光财险积极建设“阳光E店”无柜面门店新模式,通过打造有温度的交互空间,让客户感受阳光的使命情怀,在潜移默化中认同和接受来自阳光保险传递的文化符号——爱与责任。以“科技为驱动的客户服务便利店”为定位,进行科技服务、智能服务建设,支持柜面人员通过手持平板电脑引导或为临柜客户进行线上服务,个人车险、意外险实现全国保单通打功能,客户服务岗可以为客户“秒级”快速打印任意阳光财险机构出具的车险、意外险保单。阳光财险把一站式5G视频服务和“云视频客服”加入到线上批改车辆信息、批改险种等服务中,让服务更高效、更便捷。针对银发一族,阳光E店增设关爱专区,优先引导老年人至专属接待室,配置老年人专属服务设施。

升级理赔服务体验—“三一服务”

阳光财险始终不遗余力探索理赔服务模式的升级。从率先在业内推出“免单证、一环节、24小时赔付”的闪赔举措,到一键连线理赔专员完成在线理赔的“一键赔”服务,到创新建立“爱陪伴”团队,构建线上护士关爱与线下理赔现场创新服务新模式,再到推出“闪赔宝”,为私家车客户打造轻微案件现场定损、质量承诺、包修直赔的车险一站式理赔产品。2022年客户节,阳光财险在原有理赔“三一服务”项目:线下一个赔款助手、一瓶水/暖手宝、一件大衣/一把雨伞基础上,再次进行了服务升级。针对不同地域、不同场景,增加了多项线上服务:一张阳光卡、一个理赔助手、一份保险建议书,客户可便捷高效的享受各类权益,轻松办理理赔服务的同时,获得量身定制的保险保障方案。

做团体客户保障服务的忠诚伙伴

阳光财险集合“专业+科技”力量,打造“空天地一体化非车客户风控服务产品链”。基于位置智能技术、大数据、物联网等创新科技开发阳光天眼风险管理平台,上线自然灾害风险评级、强风降水风险分析、全国气象灾害预警、阳光预警精灵小程序、防灾物联网监控平台等客户服务模块,持续创新、不断提升风险管理及服务能力,全力为客户安全生产、稳定经营做好风控服务。

老年客户关爱服务再升级

阳光财险的智能语音导航功能实现自动识别来电客户年龄,对于60岁以上老年人,电话呼叫进入系统后,无需操作语音导航,直接自动接入人工服务,服务速度大幅提高,极大提升了老年客户的服务效率及服务体验。根据老年人使用电子设备的习惯,“阳光车·生活”APP开发应用了“长辈版模式”,页面更适合老年人阅读及操作,页面内容重点突出,更清晰,更简洁。

当下,面对外部环境的快速发展变化以及客户日益增长的服务需求,阳光财险正在以敏捷的反应力和不断创新的优质服务能力,服务于广大客户。未来,阳光财险将不断提升和优化客户服务形式与内容,让服务更贴心、更优质,让人们拥有更多的阳光!

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